¿En qué podemos ayudarte?
Manual de inducción
Bienvenido al equipo de trabajo de San Roque S.A
En nombre de San Roque S.A. le damos a todo nuestro nuevo personal, la más cálida bienvenida.
Estamos muy contentos que se hayan incorporado a nuestro equipo y les deseamos que su estadía en la Empresa sea muy agradable y fructífera.
En las paginas siguientes se encontrara información útil para lograr un conocimiento de la Empresa y un mejor desempeño en las funciones, que complementara la información oral suministrada previamente por el Dpto. de Recursos Humanos y la Gerencia que requirió la información.
Se aconseja leer detenidamente esta guía, su contenido es vital.
Las políticas son necesarias en todas las Empresas, nos ayudan a trabajar de manera eficiente y ordenada.
Todos ganamos si trabajamos juntos para alcanzar los objetivos fijados, pero para conseguirlo deben existir reglas para nuestra protección y beneficio.
Sabemos que hay mucha gente que desea desempeñarse con espíritu de cooperación, cortesía, eficiencia, lealtad y honestidad, por eso creemos que este manual será de utilidad para evolucionar en San Roque S.A.
En nuestra Empresa, lo más importante es la dedicación, el esfuerzo, el entusiasmo y las ganas de concretar cosas nuevas.
Filosofia
“Somos una empresa comercial. Nos ponemos a disposición de todos nuestros clientes para satisfacer sus necesidades desde todos los puestos de nuestra Organización. Para lograr este objetivo todos apoyamos la gestión de Ventas”.
“El cliente es el eje central de la actividad”
Valores
VOCACIÓN PARA UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA
“El cliente es lo primero. Hasta que no se retire él ultimo cliente de la sala de ventas, nuestro trabajo no termina”
PROFUNDO CONOCIMIENTO COMERCIAL
“Nos orientamos al cliente. Detectamos sus necesidades y conocemos los productos para satisfacerlas”
PROFESIONALISMO EN EL DESARROLLO DE LA TAREA
“Somos rápidos y eficientes. Siempre damos respuesta a las inquietudes de los clientes y brindamos sugerencias útiles”
EL TRABAJO EN EQUIPO
“Todos trabajamos en equipo. Orientamos el trabajo para nuestro crecimiento y desarrollamos un concepto de atención al cliente externo e interno”
Significado de trabajar en San Roque S.A
Es intención de San Roque S.A. tener una actitud sincera y coherente, eso implica decir toda la verdad a sus nuevos integrantes.
Deberán saber que lo aguardaran arduas jornadas de trabajo, con muchísima actividad, que deberán poner mucha dedicación de su parte; que es realmente un desafío y una posibilidad de progreso.
Significa estar integrado a una excelente e importante Empresa de Primer Nivel, que les dará un sentido de pertenencia. Los miembros de este equipo de trabajo viven diariamente nuevas oportunidades y experiencias.
Se enriquecerán aprendiendo a:
– PLANIFICAR SU TRABAJO Y UTILIZAR MEJOR SU TIEMPO
– RELACIONARSE CON EL PUBLICO
– BRINDAR IMAGEN DE EXCELENCIA
– TRABAJAR EN EQUIPO
– CONOCER GENTE DE MUY BUEN NIVEL HUMANO
– APLICAR TÉCNICAS SOBRE VENTAS, CALIDAD INVENTARIOS,
– EQUIPOS EN GENERAL.
– HACER CARRERA EN LA EMPRESA
Capacitación y entrenamiento
El personal recién ingresado a la Empresa, recibirá la capacitación y el entrenamiento adecuado para ejercer las funciones que le fueron asignadas.
San Roque S.A. asumió como política de Recursos Humanos un compromiso con la capacitación y adiestramiento que su personal necesite para ejercer eficientemente su tarea.
Es prioridad fundamental la calidad y eficiencia que desarrollo el personal en sus puestos ya que el objetivo es tender cada vez y en mayor medida hacia la excelencia.
Esto se obtiene capacitándose permanentemente, adquiriendo los conocimientos precisos y una actitud y un pensamiento de integración hacia la organización.
La política de empresa respecto a las horas de capacitación es la siguiente:
• Si la capacitación ocurre dentro del horario habitual de trabajo, se cuenta como tiempo trabajado. • Si la capacitación ocurre dentro del horario habitual de trabajo y no ocupa toda la carga horaria asignada a la persona, debe completar en su lugar de trabajo las horas que resten. • Si la capacitación acontece fuera del horario de trabajo, esas horas no se contabilizan como tiempo trabajado, por ende una vez culminado el entrenamiento, el colaborador deberá cumplir con su jornada laboral en forma normal y completa.
Dentro de este proceso de capacitación y aprendizaje también se encuentra incluido un sistema de evaluación de desempeño, que se realizara 2 veces al año.
Las evaluaciones las efectuaran los superiores de cada empleado y luego le será informado el concepto existente sobre su trabajo y se intercambiaran opiniones sobre su actuación en el periodo evaluado.
El sentido de las evaluaciones es resaltar positivamente los logros y puntualizar los desaciertos. Por un lado debe motivar y por el otro comprometer en los aspectos aun insuficientes.
Beneficios
a. Se entrega en forma mensual una partida en Tickets Alimentación o Transporte la cual forma parte del salario nominal estipulado en el contrato.
b. Todo colaborador puede acceder a un 20% de descuento sobre los precios de listas de las compras realizadas en nuestros locales; (esta modalidad es válida a partir de los 3 meses de antigüedad en la compañía) a la cual se accede con él numero de funcionario. Es importante establecer que el monto estipulado que podemos comprar mensualmente tiene un tope. Para establecer el monto a descontar se toma mes calendario.Ver: Descuento de funcionario
c. Mantenemos convenio con la firma ALICO (Compañía de Seguro), que le permite al empleado contratar un seguro de vida, con una cuota mucho más accesible que si lo contratara directamente. San Roque oficia como agente de retención.
d. Somos agentes de retención en el caso de la empresa ANDA, en ocasión de ser socio, solicitar un crédito o tramitar un alquiler.
e. San Roque posee un convenio con la Contaduría General de la Nación para el Servicio de Garantía de Alquiler, el formulario correspondiente se solicita en el Dpto. de Personal. Este beneficio requiere un mínimo de tres años de antigüedad en la empresa.
f. Todo colaborador y familiares directos del mismo pueden acceder a un 30 % de descuento en Central Óptica en todas las líneas de armazones de receta, en todos los tipos de cristales, y en todas las marcas de lentes de sol, a excepción de la marca Ray Ban. Quedan expresamente excluidos del acuerdo, los lentes de contacto descartables, los productos de limpieza de los lentes de contacto y los accesorios.
g. Para desempeñar funciones y unificar la imagen de la Empresa, se proporcionara un uniforme a cada empleado y un identificativo que indica el nombre del colaborador.
h. Todo colaborador con una antigüedad mayor a un año en la Compañía, podrá acceder a un Préstamo con Retención en Moneda Nacional y/o en Unidades Indexadas en el Banco República Oriental del Uruguay (BROU).
i. Todo colaborador con un antigüedad mínima de 1 año de trabajo en la Compañía podrá acceder a un PRESTAMO HIPOTECARIO a través del BROU (para ver las bases solicítelas en RRHH).
j. Todo colaborador tendrá un descuento del 10% en los locales de TA-TA- MULTI AHORRO y BAS presentando su cédula de identidad (El descuento no es válido para los locales de Muti Ahorro Hogar en los Shopping, productos de Oferta y Motos excepto el local Multiahorro Hogar ubicado en 18 de Julio y Julio Herrera y Obes).
k. Todo colaborador con una antigüedad mayor a 3 meses en la Compañía, podrá acceder a contratar un servicio con MONTE CABLE con un beneficio importante en la cuota mensual (para ver las bases solicítelas en RRHH).
l. Todo colaborador y su Familia tendrán varios beneficios en la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA (para ver las bases solicítelas en RRHH).
m. Todo colaborador y su Familia tendrán varios beneficios en la GREMCA (para ver las bases solicítelas en RRHH).
n. Descuento del 20% en el GIMNASIO FORMA, en todas sus sucursales (Centro, Punta Gorda y Nuevo Centro) y en todas las formas de pago, (incluyendo promociones).
o. Inclusión en plataforma BENEFITNESS (aplicación para Smartphone), la misma ofrece diversos premios promoviendo la actividad física.
Los beneficios son de uso exclusivo de los funcionarios e intransferibles, excepto en los casos detallados en el listado.
4.1 Existe un incentivo por meta de ventas por sucursal, el cual comprende a todo el personal que integra la misma, que se hace efectivo cuando se cumple el objetivo.
Nota: todos las retenciones que se contraigan integran el total de 30 % adelantos de sueldo.
Liquidación de Haberes
a. Los sueldos y Tickets se abonan en forma mensual, los cuales corresponden al periodo del 1º al 30 de cada mes.
b. Los pagos se efectúan el quinto día hábil del mes, a través de los cajeros automáticos de Banred.
Régimen de Licencias
Normas de procedimiento dentro de la empresa
a. Registro de ingreso y egreso
7.1.1. Todo personal de la Empresa se encontrara incluido en este sistema debiendo registrar su ingreso y egreso en los relojes establecidos a tal efecto, vistiendo su uniforme de trabajo.
7.1.2. No se permitirá que nadie registre los ingresos y egresos de otra persona, lo cual seria considerado falta grave y a su vez pasible de sanción disciplinaria.
b. Presentación personal y uniforme de trabajo.
i. Es muy importante que el personal se presente a sus tareas brindando una excelente imagen, en un óptimo estado de pulcritud y aseo.
ii. El personal masculino deberá mantener un buen corte de cabello, prolijamente peinado. Es fundamental mantener las normas de higiene personal, como estar bien afeitado, mantener las uñas en buen estado, la barba bien arreglada, debido al constante trato con nuestros clientes. El personal femenino mantendrá su peinado arreglado de tal forma que le permita mantener la cara despejada, pudiendo lucir un adecuado maquillaje.
iii. Se entregara un uniforme completo. Será responsabilidad del empleado conservar estas prendas en perfectas condiciones de
iv. limpieza y presentación para ser utilizado durante el periodo correspondiente. El empleado dará aviso a su superior inmediato ante cualquier deterioro o detalle que afecte su uniforme.
v. No esta permitido el uso de prendas personales que desluzcan o alteren el uniforme de la empresa.
vi. Cuando el empleado se retire de la empresa deberá reintegrar el uniforme que le fuera proporcionado.
c. Cambios de turno
7.3.1. El personal podrá solicitar cambios de turno siempre y cuando otra persona de igual nivel de responsabilidad lo pueda suplantar y el superior inmediato lo haya aprobado previamente.
7.4. Solicitudes de permiso
7.4.1. Si hubiere necesidad de solicitar un permiso para ingresar mas tarde o retirarse mas temprano, se solicitara al superior inmediato, quien dará aviso al Área de Recursos Humanos. Si el permiso estuviera motivado por algún estudio médico, deberá solicitarlo con 48 horas de anticipación y presentar el comprobante de la atención ante el Dpto. de RR.HH., para su debida justificación.
7.5. Diferentes tipos de ausencia.
7.5.1. Sin Aviso: Se considera ausente sin aviso cuando el Empleado falta sin dar notificación alguna, ni previamente, ni durante la jornada de trabajo. Esta es considerada una falta grave y motiva sanciones disciplinarias severas.
7.5.2. Con Aviso: El empleado comunicara durante la jornada anterior su necesidad de falta a su trabajo, o excepcionalmente dentro de las 2 primeras horas anteriores a su jornada laboral. Los llamados de aviso se efectuaran directamente con su superior inmediato. El empleado deberá presentar su comprobante de inasistencia el primer día posterior a su ausentismo, en caso contrario será considerado ausente injustificado, pasible de sanción.
7.5.3. Enfermedad: Aquel empleado que se desempeñe en nuestra empresa deberá notificar en tiempo y forma su falta al trabajo por razones de enfermedad. Al reintegrarse debe presentar el certificado medico correspondiente; por convenio colectivo vigente, durante los 3 primeros días se reintegra el 50 % de su remuneración habitual. Si la enfermedad es prolongada debe solicitar medico en BPS (teléfono 1997), luego entregar el formulario en el Dpto. de RR.HH. para ser completado y enviado al BPS, donde consta asimismo la fecha de certificación otorgada.
7.5.4. Accidente de Trabajo: En caso de producirse un accidente de trabajo el empleado deberá dar aviso a su superior inmediato y concurrir en el momento al BSE para su atención.
7.6 Actualización de datos: El empleado se responsabilizara por todos los datos consignados en su solicitud de ingreso. Cualquier tipo de modificación en este aspecto (cambio de domicilio, estado civil, nivel educacional, etc.) deberá ser notificado al Área de Recursos Humanos en el término de 48 horas.
7.7 Normas de carácter general. En función de normar las diferentes situaciones que se le pueden presentar al personal, se emiten las siguientes normas:
7.7.1 Normas de cumplimiento obligatorio:
7.7.1.1. Fichar el ingreso / egreso en los lugares habilitados al efecto.
7.7.1.2. Dar aviso a su superior inmediato o en su defecto al Área de RR.HH. ante cualquier tipo de ausencia.
7.7.1.3. El personal deberá chequearse ante el personal de seguridad al retirarse de su lugar de trabajo.
7.7.1.4. Solo se podrán utilizar en horario de trabajo, las prendas correspondientes al uniforme reglamentario.
7.7.1.5. Utilizar el identificativo en el lado superior izquierdo del saco, blusa, o túnica.
7.7.1.6. Informar al superior inmediato ante la presencia o toma de conocimiento de cualquier tipo de delito.
7.7.1.7. En caso de desvincularse, por cualquier motivo, deberá entregar en la Sucursal o al Dpto. de RR.HH. el uniforme y el identificativo.
7.7.1.8. Se respetaran las normas y disposiciones que en materia de tiempo de descanso y refrigerios correspondan según necesidades evaluadas por el encargado.
7.7.1.9. Cada vez que se deje un local, deberá presentarse con el personal de vigilancia, a quien le anunciara la salida, procediendo en el mismo acto a chequearse con el vigilante. La responsabilidad de presentarse al chequeo es del empleado, no del vigilante, eludir voluntariamente o involuntariamente el chequeo, constituye una falta disciplinaria.
7.7.1.10. Realizar los conteos de mercadería que le sean indicados, efectuándolos con minuciosidad. Además cuando le sea indicado, hará tales conteos bajo la fiscalización de otra persona.
7.7.2. Normas sobre acciones no permitidas. No esta permitido:
7.7.2.1. Fichar el ingreso / egreso en nombre de otra persona.
7.7.2.2. Fichar el ingreso / egreso sin el uniforme de trabajo.
7.7.2.3. Ingerir bebidas alcohólicas en horario de trabajo.
7.7.2.4. Ingerir bebidas y/o comidas en los vestuarios y en los lugares de trabajo donde se realicen tareas operativas y/o de atención al público.
7.7.2.5. El consumo de goma de mascar, en los momentos de atención al público.
7.7.2.6. Retirar elementos de propiedad de la Compañía.
7.7.2.7. Exhibir, pegar o colocar carteles, papeles o inscripciones varias en los sectores de trabajo.
7.7.2.8. Utilizar las bolsas de San Roque para uso personal o para entregar a personas que no sean clientes.
7.7.2.9. Ingresar a los lugares de trabajo donde se efectúen tareas de atención al público con aparatos de telefonía celular móvil.
7.7.2.0. Fumar, excepto en el horario de descanso y solo en lugares designados.
7.7.2.1. Mantener con el personal de vigilancia una relación de familiaridad y evitar conversaciones con ellos, que no este relacionada a temas específicos de seguridad.
Sanciones Disciplinarias
Conclusiones
Estamos realmente complacidos que nuevos empleados se incorporen y se integren a San Roque S.A. haremos lo posible para que el trabajo del nuevo personal sea agradable y duradero.
En esta Guía del Empleado de San Roque S.A. se trato de recopilar la máxima información que lo ayudara a lograr los objetivos prefijados.
Es importante releerla con cierta frecuencia.
Si hubiese algún cambio o se crearan nuevas normas, se dará la información en forma inmediata.
No obstante se ruega ante cualquier inquietud que surja, se formulen las consultas pertinentes a los superiores inmediatos o al Área de Recursos Humanos.
A nivel informativo, se detallan los números de teléfono que pueden ser de utilidad:
Central San Roque: 24065390 Dpto. de RR.HH. 24065390 interno 249